2021年7月19日，金茂智慧能源公司能源運(yùn)維事業(yè)部召開2021年中工作會(huì)議，會(huì)議主題為“扎實(shí)基礎(chǔ)、提升品質(zhì)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。公司黨總支書記、副總經(jīng)理高滔，QHSE管理部總經(jīng)理助理呂子璐蒞臨會(huì)場(chǎng)，能源運(yùn)維事業(yè)部總經(jīng)理于金行、副總經(jīng)理彭西富及骨干員工共計(jì)64人到場(chǎng)參會(huì)。會(huì)議由副總經(jīng)理彭西富主持。
在現(xiàn)場(chǎng)安全提示后，QHSE管理部總經(jīng)理助理呂子璐圍繞HSE要求進(jìn)行宣貫與分享。在分享中，呂總首先強(qiáng)調(diào)了兩化重組期間的特別規(guī)定和升級(jí)管控要求，帶領(lǐng)與會(huì)人員解讀新《安全生產(chǎn)法》，指出事業(yè)部面臨的HSE問題與挑戰(zhàn)，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)維項(xiàng)目核心管控動(dòng)作進(jìn)行了再剖析，并針對(duì)事業(yè)部業(yè)務(wù)特點(diǎn)提出六項(xiàng)管理建議。
隨后，事業(yè)部客戶服務(wù)部經(jīng)理張麗對(duì)2021年上半年客戶滿意度進(jìn)行分析、總結(jié)，深刻分析影響客戶滿意度的因素，提出下半年提升客戶滿意度的舉措。
隨后，事業(yè)部總經(jīng)理于金行針對(duì)事業(yè)部2021年上半年經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行匯報(bào)，回顧了事業(yè)部上半年的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，指出各部門、各項(xiàng)目存在的不足，并明確下半年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理要求。
為獎(jiǎng)勵(lì)上半年一線員工創(chuàng)新舉措取得的良好成效，會(huì)議對(duì)獲評(píng)“創(chuàng)新創(chuàng)意獎(jiǎng)”的兩位項(xiàng)目員工劉浩、徐景進(jìn)行了表彰，高滔總為兩名員工頒獎(jiǎng)。
最后，高滔總在總結(jié)講話中對(duì)事業(yè)部上半年的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)表示充分肯定，同時(shí)指出在HSE管理、組織建設(shè)能力、市場(chǎng)拓展等方面存在的問題，并對(duì)下半年的工作提出明確要求。
下午，于總帶領(lǐng)全員通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”探索解決事業(yè)部亟需解決的6個(gè)問題的方案，包括科技住宅業(yè)務(wù)如何打造行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目如何打造行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、區(qū)域能源業(yè)務(wù)如何打造行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、如何打造行業(yè)內(nèi)一流的客戶服務(wù)能力、如何打造高效高質(zhì)的職能服務(wù)平臺(tái)、如何打造設(shè)備管理核心能力。于總講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課堂氛圍輕松有趣。8個(gè)小組在熱烈的討論中不斷找措施、找經(jīng)驗(yàn)、找方法，通過(guò)探討-質(zhì)疑-反思的過(guò)程，最終形成了6個(gè)問題的解決方案，并將其中20條建議作為下半年的改進(jìn)措施。
7月20日，為給客戶提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高事業(yè)部員工的暖心服務(wù)技能，增強(qiáng)員工的法律風(fēng)險(xiǎn)防控基本素養(yǎng)，事業(yè)部開展了為期一天的客服專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)分為“客戶服務(wù)與投訴處理綜合能力提升”與“供熱法律法規(guī)案例精講”兩大專題，邀請(qǐng)了培訓(xùn)行業(yè)頂尖客服專家何春芳老師，以及供熱行業(yè)知名律師于正大老師。
培訓(xùn)中，員工全神貫注，積極參與，踴躍發(fā)言，將日常工作中所遇到的問題積極提問，主動(dòng)和培訓(xùn)講師進(jìn)行交流，課堂氣氛熱烈，取得了良好的培訓(xùn)效果。
通過(guò)此次年中工作會(huì)議，能源運(yùn)維事業(yè)部全體員工對(duì)公司文化、生產(chǎn)安全和事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略有了更加系統(tǒng)的認(rèn)知，對(duì)平時(shí)工作中涉及的法律法規(guī)和面對(duì)客戶時(shí)的溝通方法也有了更加深入的了解。下半年，全體員工將團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、迎難而上，有信心、有決心圓滿完成全年工作任務(wù)！